如何让儿童玩具摆脱“一次性”用品困境?
记者调查发现，儿童玩具售后服务基本空白，玩具维修问题难倒家长——“儿子的遥控汽车玩了不到一个月就充不起电。商场说不能退换，也没有保修，300多元钱就这样打水漂了。”价格高昂的玩具坏了却无法修，家住成都市科华北路的罗女士觉得很心痛。罗女士的遭遇并不少见。8月13日、14日，记者走访成都市多家设有玩具专柜的商场了解到，少则一两百、多则上千元的高档玩具竟然没有保修一说，很多价格昂贵的玩具损坏后，家长不得不忍痛扔进储藏室，或垃圾桶。价格昂贵：家长直呼“HOLD”不住8月14日，记者来到成都市一王府井购物中心三楼，“儿童天地”聚集了五六家玩具专柜，芭比娃娃、变形金刚、遥控汽车陈列在一起。一位年轻妈妈正拿着一个兔子外形的早教机试用，听店员介绍该玩具销量好、孩子很喜欢后，她花358元买下了这个实际上只具备mp3播放功能的玩具。“您觉得这个玩具值不值这个价？”“有点不值，但买便宜的玩具又担心有质量问题。”据这位妈妈介绍，她家每个月都要给娃娃买玩具，“商场里的玩具越来越贵，动辄几百元，实在有些‘HOLD’不住。”在另一个柜台，王女士正打算购买469元一组的火车玩具送给朋友。“确实太贵了，但送人就要送牌子，去小店买要是出了问题，我也担不起责任。”记者走访了位于成都市中心的伊藤洋华堂、王府井、伊势丹等多家商场发现，这里的玩具价格大多破“百”，还有不少上千元的“天价”玩具。而对于玩具的昂贵价格，大多家长都表示并非欣然接受，而是出于安全考虑的无奈之举。寿命短暂：儿童玩具维修成难题价格昂贵的玩具一定有保障吗？记者调查发现，许多价格不菲的玩具外包装上没有与售后服务相关的字眼。在伊势丹百货的一个品牌玩具专柜前，廖先生拿着儿子挑好的玩具仔细查看：“这个零件小孩子稍微用劲就可能折断，你们能不能修？”“玩具不属于‘三包’范围，小孩子耍玩具爱乱丢乱摔，因此玩具不可能保修，请您试好之后再买。”店员回答。记者在多个店铺询问了玩具的售后事宜，得到的答案都是：售后概不退换、保修。记者又在网上搜索了10个玩具品牌的客服电话，结果只找到乐高和费雪两家。乐高的客服人员告诉记者，乐高未在中国设立维修点，公司可为顾客免费寄送损坏的小零件，但需要顾客自己修。“费雪将玩具定义为‘一次性’消费品，3个月内，若确属产品质量问题，可更换，但不提供维修服务。”费雪的客服说。不仅没有保修，记者调查发现，提供玩具维修服务的商家也很难找，有些电器维修店表示，简单的电路问题可以修，其他问题就没办法了。消费提醒：不属“三包”范围仍可维权据了解，“三包”是零售商对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，目前有“三包”服务的主要是耐用商品，玩具未被列入。“玩具那么贵，为什么不列入‘三包’呢？”不少家长表示不解，纷纷希望能将玩具纳入“三包”行列。对此，成都（国家）产品质量监督检验研究院工程师朱伦也认为，昂贵的玩具在耐用性上应该有更高要求。“目前对儿童玩具的安全性国家有相关标准，但对玩具的耐用性还没有具体要求和检测标准。”朱伦建议，国家尽快出台玩具耐用性标准。“不属‘三包’范围并不意味着，消费者不可要求维修或者退换。”四川君合律师事务所律师李玥斌指出了一些消费者的认识误区。“《产品质量法》、《消费者权益保护法》等都规定了商家修理或退换问题产品的责任。”据李玥斌介绍，未列入“三包”规定的产品，维权难点就在于证明责任——消费者需证明产品瑕疵或缺陷非因消费者滥用造成。李玥斌建议，出现问题，消费者可在与商家的谈判中寻找并固定证据。李玥斌还提醒：“有些产品虽不属‘三包’范围，但商家可能会作出‘三包’甚至高于‘三包’的承诺，此时，消费者最好请商家作出书面承诺。”而省消委会秘书长肖向荣建议，对构造复杂的玩具，商家应该设立一定的保修期限。感觉饭丢丢儿童教育论坛不错啊 我家孩子就有这问题啊。 学习了，感谢楼主指教 不同孩子还是要因人而异的吧 天天都要买玩具，不知道该如何应付啊 天天都要买玩具，不知道该如何应付啊
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